مشتریان در صنعت مد و فشن به دنبال چه چیزی هستند؟

ایجاد تجارب شخصی‌­سازی شده با برندها

مشتریان به دنبال کسب تجارب جدید و تعاملات بیشتر با برندهای مورد علاقه خود در صنعت مد و فشن هستند.
این در حالی است که ترندهای مختلف می­آیند و می­روند، اما این مورد در طی چند سال آینده تاثیری در خرید و یا ایجاد حس برتر بر روی مشتری ندارد.
دغدغه مشتری آینده از جنس آیتم­ها و پیشنهادات شخصی­سازی شده، انتخاب و پرو راحت لباس، اطمینان از خرید، پیش­بینی نیاز و پاسخی هم­خوان با استایل مشتری به این نیاز است.

دنیای پیش­رو ما، دنیای تعاملات و فناوری اطلاعات است و این موضوع در جای جای زندگی ما به نحوی خود را نمایان می­کند
ما در این متن به تبادل این دو مورد و تاثیر آن بر روی صاحبان برند و خریداران می­پردازیم.

این متن بر اساس برداشتی از نقدی از خانم Blake Morgan، فعال و آینده پڑوه در حوزه تجارب مشتری، نویسنده و سخنران است.

بسته‌­های اشتراکی

به­جای گشتن در قفسه­های لباس یا وبسایت­ها برای پیدا کردن بهترین لباس، مشتری­های آینده مشتاق بسته­های اشتراکی شخصی­سازی شده هستند.
به این صورت که با مطالعه نیازهای مشتری با در نظر گرفتن ترند موجود بسته­هایی برای هر مشتری طراحی می­شود.

برخی از این بسته­ها به صورت آنلاین و برخی به خانه مشتریان فرستاده می­شود و آنهایی را که نمی‌خواهند به شرکت باز می­گردانند.
این کار در سال­های اخیر فروش و پیشرفت ۱۰۰ درصدی برای برندهایی که از بسته­های اشتراکی استفاده کرده­اند داشته.

به طور مثال، کمپانی­های معروف stitch fix , Rocksbox کالاهایی که هم­خوانی با استایل مشتریان خود دارند را به طور منظم آماده کرده و در اختیار مشتری قرار می­دهند.
آن­ها آیتم­هایی را که می­خواهند نگه می­دارند و هزینه را پرداخت می­کنند و بقیه را باز می­گردانند.
بسته­های اشتراکی، مشتری وفادار می­سازد و در عین حال پیشنهادات جذابی به مشتری می­دهد.

در همین حال پیش­بینی می­شود در سال­های آینده شرکت­هایی که روابط شخصی می­­سازند و داده­های خوبی به دست آورده و پیشتاز در صنعت مد و فشن خواهند بود.

 به طور مثال بسته­های پیشنهادی (به اصطلاح Goody Boxes) شرکت ThredUp با استفاده از تکنولوڑی هوش مصنوعی  (Artificial intelligence- AI)، اولویت و خواسته­­های هر مشتری را شناخته و بسته­های پیشنهادی را بر این اساس طراحی می­کنند.

تجارت خشت و ملات

تجارت خشت و ملات ( Brick-and-Mortar) به شرکت­هایی گفته می­شود که در اصطلاح از خشت و گل تشکیل شده‌اند یعنی وجود خارجی دارند.

 این تعریف در مقابل سازمان‌های مجازی یا Bricks and clicks به اصطلاح مطرح می­شود.
اگرچه تاریخچه دقیقی از اولین نوع این مشاغل وجود ندارد ولی می­توان سابقه آن را به غرفه­های روستایی برگرداند که در آن محصولات کشاورزی؛ گلدان­های سفالی و لباس­های دستباف در بازارچه روستایی عرضه می­شد.

نمونه بارز این امر شرکت مک دونالد است، شرکتی که با یک رستوران کوچک شروع به کار کرد و اکنون نزدیک به ۳۶۰۰۰ رستوران در بیش از ۱۲۰ کشور جهان دارد و قصد دارد بیشتر رشد کند.
این اهمیت حضور فیزیکی یک شرکت را نشان می دهد.

با این حال در چند سال اخیر فروشگاه­های ( Brick-and-Mortar) در حال مرگ بودند.
این در حالی است که در آینده­ای نزدیک، شاهد روندی متفاوت در معرفی و ارائه محصول این شرکت­ها به مشتریان خواهیم بود.

در همین خصوص تعداد فزاینده­ای از فروشگاه­ها تصمیم دارند، از پر کردن فضای خود با کالا دوری کنند و در عوض از فضاهای فیزیکی موجود در داخل فروشگاه به عنوان راهی برای نمایش وسایل، ارائه خدمات اضافی و ایجاد روابط با مشتریان استفاده کنند.

به طور مثال چندی پیش کمپانی Nordstrom این کار را با فروشگاه های محلی خود انجام داد.
به این صورت که خود هیچ کالایی را نمی­فروخت، بلکه در عوض به عنوان محلی برای خرید سفارشات آنلاین، تهیه لباس مناسب و لذت بردن از یک درمان آبگرم استفاده می کرد.

خرید تجربی

طبق مطالعات شصت و دو درصد از مصرف کنندگان، خرید را در فروشگاه به صورت فیزیکی به جای آنلاین ترجیح می­دهند.
به این خاطر که کالا را لمس کرده و از نزدیک می­بینند. در حالی که دلیل اصلی خرید آنلاین برای راحتی است.
نمایشگاه­ها بهترین­های هر دو نوع خرید (حضوری و آنلاین) را ارائه می­دهند.

به این صورت که، لباس مورد علاقه خود را به صورت حضوری مشاهده کنید و سپس آن را آنلاین سفارش می­دهید.
مزیت این روش که به اصطلاح به آن خرید تجربی گفته می­شود، فرصتی را برای برندها در صنعت مد و فشن ایجاد می­کند تا بتوانند تجارب صمیمی و شخصی­تری را به مشتریان خود ارائه دهند.

واقعیت افزوده (Augmented Reality) راه حلی برای پرو لباس جدید

واقعیت افزوده (Augmented Reality) یک نمای فیزیکی زنده، مستقیم یا غیرمستقیم (و معمولاً در تعامل با کاربر) است، که عناصری را پیرامون دنیای واقعی افراد اضافه می‌کند.
این عناصر بر اساس تولیدات کامپیوتری که از طریق دریافت و پردازش اطلاعات کاربر توسط سنسورهای ورودی مانند صدا، ویدئو، تصاویر گرافیکی می­باشد، ایجاد می‌شود.
در واقعیت افزوده معمولاً چیزی کم نمی‌شود بلکه فقط اضافه می‌شود.

تجربه شما از اتاق پرو چیست؟

بسیاری از خریداران تجربه­های خوبی از اتاق پرو ندارند. نگران نباشید این روزها به زودی تمام می­شود.

طی چند سال آینده، برندها در صنعت مد و فشن به این سمت پیش می­روند تا شما لباس­های انتخابی خودتان را به وسیله تکنولوڑی واقعیت افزوده (Augmented Reality) پرو کنید.

بر اساس مطالعات انجام شده، حدود یک سوم خریداران از AR در فروشگاه­ها استفاده می­کنند.
در همین حال کارشناسان پیش­بینی می­کنند که ممکن است این بازار تا سال ۲۰۲۰ به ۱۳۰ میلیارد دلار برسد.
برخی از فروشگاه­ها قبلاً آینه­های هوشمندی اتخاذ کرده­اند که به مشتریان این امکان را می­دهد تا لباس‌های مختلف را بدون نیاز به تغییر لباس تست کنند.

 این فناوری به منظور کار در خانه گسترش یافته است. در همین حال این تکنولوژی در را برای خریداران آنلاین در صنعت مد و فشن باز کرده است.
آمازون اخیراً آینه­های دارای تکنولوڑی AR را ثبت کرده است که مشتریان می­توانند از آنها برای تست لباس در مکان­های مختلف استفاده کنند.
شعار این تکنولوڑی در عرصه مد و فشن، راحتی و آسایش است برای مشتریان مدرن.

هوش مصنوعی و شخصی­‌سازی در صنعت مد و فشن

هوش مصنوعی و داده­ها باعث می­شود تا برندها در صنعت مد و فشن نسبت به گذشته اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود داشته باشند.
این امر همچنین در را برای شخصی­سازی محصول و ارائه به مشتریان باز می­کند.

بر اساس مطالعات انجام شده ۶۲٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند که شرکت­ها پیشنهادات شخصی شده را براساس مواردی که قبلاً خریداری کرده­اند برای آن­ها ارسال کنند.
با استفاده از داده­های بزرگ و هوش مصنوعی (Artificial intelligence- AI)، خرده فروشان قادر خواهند بود پروفایل­هایی را برای هر مشتری ایجاد کنند که شامل تاریخچه و ترجیحات خرید آنها باشد.

این اطلاعات می­تواند دسترسی شخصی­سازی شده را افزایش داده و به کارکنان اجازه می­دهد تا بدانند مشتری به دنبال چه چیزی است.

برای مثال کمپانی بزرگ North Face  از فناوری محاسبات برای ارائه توصیه­های شخصی در زمستان استفاده می­کند.
به این صورت که مشتریان به سادگی به چند سوال پاسخ می­دهند تا کت مورد نظر خود را پیدا کنند.

جمع­بندی

تجارب مشتری در صنعت مد و فشن طی چند سال آینده همچنان در حال تغییر است و شخصی­تر و پیشرفته­تر می­شود.
این روندها فقط طعم و مزه­ای را برای آنچه در آینده اتفاق خواهد افتاد به ما نشان می­دهد.

در این عرصه همواره مواردی از جمله، مشتریان بالقوه و بالفعل، صاحبان برند، بازار، محور بررسی عرضه و تقاضا، فشن شو­ها، ترندها، تکنولوڑی و … در حال تغییر هستند.
در همین حال ما نیاز داریم تا معیارهایی که بر اساس مطالعات و جمع­آوری داده­ها در هر یک از این موارد ذکر شده را برای پیش­بینی آینده، آنچه قرار است در صنعت مد و فشن اتفاق بیافتد داشته باشیم.